江涛，陕西科技大学工业设计系主任，陕西省工业设计协会副秘书长，西安市工业设计协会副秘书长，指导学生获得国家级、省级创新创业项目4项。

专家聊设计

✦把人看透，造就设计人性化

Q1：您觉得产品设计中，怎样体现出“人性化”？

A：首先从设计思维人性化角度分析，要挖掘用户的心理和精神需求，通过前期的市场调研找出消费群体在心理方面、精神方面的深层次需求，这点很关键，因为现在受众群体的价值体现不太一样，因此找出新的设计趋势，才能做出更好的设计。第二，克制地增加功能，要注重增加的功能是否真的带来了便利性。第三，在造型语义上要深入挖掘人性化设计。因为造型语义不仅仅是简单的外观问题，其中包含了设计者的隐喻和暗喻，比如兵马俑的符号延伸，抽象的外形设计也可以让受众联想到兵马俑。因为兵马俑的暗喻已经成为消费者认知的一部分。第四，还要注意色彩、材料、工艺的选用，也就是CMF设计，在触感上能和人产生情感的共鸣，在色彩上有趣味性。最后是交互界面的人性化设计，任何产品要和人产生一种关联，这种关联的最关键问题就是界面设计，它是传达信息和沟通一种途径。交互界面要符合用户的需求，这也是人性化的设计。

✦让贴合企业要求的新设计落地

Q2:您指导的学生多次获得国家级、省级创新创业项目，您觉得这些获奖的创新创业项目有什么优势，或者共通点？

A：一个创新创业项目。顾名思义第一点要有创新性。所谓创新性就是相对以前的产品要有不同，同时必须符合新的趋势和要求。第二是实用性，近两年来立项的一些创新创业项目大多都来自于企业，因为从企业实际产生的一些问题触发，针对性地进行前瞻性、虚拟性的探索，所以实用性很强。第三项目最终完成要有科研论文，要申请专利及后续转化，还要有实体模型。如果创新创业项目，不来自实际，而且又不能转化，那么价值就无从体现。

专家谈产业

✦建立供应链体系，让企业更好的应对风险

Q3:十几年前许多企业从原料到最终成品都是自己制造生产，而如今制造业企业越来越依赖上下游的供应链体系，您觉得产生这一变化的原因是什么？有什么优势？

A：企业从原材料到成品全部都自己做就像五根手指一样有长有短，最终企业的成品很显然是受制于其中最短板的一项。现在全球的协作越来越强，很多配件，来自于不同的制造商，再进行整合，想大而全是不现实的。现在复工复产阶段，许多企业都卡在供应链上，国外为什么生产不出口罩之类的防疫用品，因为没有制造熔喷无纺布最根本的材料，没有细化的产业支撑。由此看出供应链是制造企业的核心之一，能够决定成本、质量、交货期等对企业至关重要的因素。目前的企业不可能全部都做到，所以企业现在也越来越重视供应链的建设。在形成产业的供应链体系之后，优势在于，第一，整体的抗风险的能力会提升。某个环节的可选择性增多，不会受制于某个企业。第二，能够降低整体的运营和管理成本。可以选择采购质量最优，价格更低的供应商。从而降低整体的成本，提高运营的效率。此外针对供应链我还有两点建议，第一，目前因为疫情的原因，很多企业的生产受限于供应链，所以现在还要进行供应链的升级，形成智慧供应链平台，让供应链上下游之间的信息形成智能化的共通或共享。第二目前许多国内中小企业供应链的选择一般都是基于本地供应商，而大企业的供应商则分布在全国甚至全球，这样就建立了供应链的应急机制，分担了一部分风险，所以对于中小企业而言，最终也要打造这种基于全球的供应链体系，这样可选择性和平台高度就更高了。

✦变革无人便利店服务模式，打造应用的价值

Q4:亚马逊、淘宝都有自己的无人便利店，瑞幸也推出了无人咖啡机，无人店技术成本高昂，运营成本并不比普通的零售店低，同时因为缺少社交的温度感，实际效益也不太理想。从设计角度看，您觉得无人便利店的优势在哪里？如何让无人便利店更加有吸引力呢？

A：首先无人便利店是24小时值守，大多通过手机支付，所以更加快捷，效率很高，它代表了未来新零售的一个方向和趋势，其次，初期投入的成本会比较高，但长期的管理成本、人工以及运营费用相比于传统的便利店还是具备优势的。目前无人便利店最大问题是要提升用户的体验和服务。传统的便利店是靠服务来打动人的，卖出去的产品包含了产品价值、感情价值、服务价值。而无人便利店就需要靠商品以及店铺打造的场景来打动消费者，这就倒逼无人便利店的服务的模式要进行变革。比如针对非手机支付的使用场景，人流量较大出现的排队场景这些都是需要去考虑和解决的。同时还应该提升线上线下互动性的深度和广度。要挖掘售卖方式的潜力点，抓住用户。通过线上线下的互动形成社群，比如通过微信群下单，可以组建一个群，分享一些优惠信息，这种形式越来越普及。最后除了防止商品损失，无人便利店还可能出现有人占用公共资源乘凉、睡觉，甚至扔垃圾的情况，所以要注意安全防范，可以利用摄像头进行行为识别，利用线上线下的平台对进入的消费者通过信用级别进行甄别，达到一定级别的消费者才能允许进入购物。当然无人便利店安全问题很重要的因素还是消费者的素质，这是绕不过去的，只能尽量用技术的方式来进行减少这种行为的发生。

专家话泉州

✦开辟新场景，拉动新联合

Q5:泉州安溪是藤铁家具的产业集群地，被誉为“世界藤铁工艺之都”产品多以外销为主，在面临全球疫情蔓延的挑战下，您觉得安溪藤铁家具产业在设计上可以做出哪些调整呢？

A：首先在全球疫情蔓延的情况下，更多的市场会面向内需，所以从设计的角度来看，国内消费者的需求是现在首先要考虑的。其次安溪藤铁家具有很多手工艺在其中，除了传统手工艺的传承，更关键的还要注重创新。现在不同消费者有不同的价值取向，尤其是80、90后甚至00后已经成为消费的主力群体，他们的生活方式已经和以前不一样了，是在手机、电脑、互联网、智能化下成长起来的，追求快节奏的生活方式，在产品迭代的效率上就需要符合这部分人的要求。再次藤铁家具在申请专利的同时更要注重专利的转化，这样专利才是对企业有用处的，能直接投产，能获得市场认可，这样的专利才算是有价值。否则申请再多专利也是没用的。最后藤铁家具要注重自己的品牌形象。要逐渐形成自己的品牌影响力，藤铁家具就全国范围内而言，如果没有刻意接触的话，知名度还不够。要扎根与藤铁家具特点进行创新进而形成自己的品牌影响力，同时藤铁家具设计不单单只是家具的设计，还要考虑到所处的家居环境面，能不能和泉州其他产业比如茶业、陶瓷产业形成联合，形成产业集群之间的互动，形成合力。

✦立足自身短板，向先进经验补齐

Q6:泉州机械制造企业众多，也在积极学习德国、意大利等先进工业设计国家的经验，您觉得泉州企业如何将这些经验消化吸收，做出更适合中国国情的设计呢？

A：第一,制造企业要逐渐有产业集群的观念和对产业链的关注。就像上一个问题提到的安溪藤铁家具一样，形成密集的企业产业链，形成合力，才能够做大做强。第二，注重突出未来的发展趋势，立足自主研发。分析预测国内趋势，并以国外的趋势作为辅助，进行合理的数据调研、分析和预测。第三，在许多制造业企业中设计人员并不是重中之重，没有得到高度重视，有些产品在外观形态、人机交互上还显得生硬。而德国、意大利等先进工业设计国家都依托在有众多工业设计从业者上，所以我觉得国内的制造企业都要逐渐注重设计，形成自己的创新设计研发团队，扩大团队在企业中的重要程度，进而形成品牌，甚至在整个产业中形成影响力。第四，德国率先提出了“工业4.0”，利用信息化、智能化技术促进产业变革，“中国制造2025”与德国“工业4.0”的合作对接渊源已久，但国内的很多的制造企业到现在工业化还并没有完全实现，尤其中小企业，还停留在半工业化阶段，所以在德国“工业4.0”的基础上，借鉴企业制造的信息化和智能化方面的经验，为我所用，提高企业生产效率，以应对激烈变化的市场竞争。